1月24日，北京市政协十三届四次会议举行专题座谈会，围绕“深入落实城市总体规划 提升超大城市规划建设治理水平”专题，16位市政协委员建言献策。市政府有关领导及相关部门负责人与政协委员们现场座谈，听取委员建议。

　　关于提升城市治理成效，市政协委员、民进北京市委秘书长苍玉清在发言中表示，应进一步提升12345市民热线效能。

　　苍玉清认为，接诉即办是首都基层治理的改革创新，作为接诉体系主渠道的12345市民热线极大提升了首都基层社会治理实效，但在实际处置工作中仍然存在诉求分类处理功能弱化、对不合理诉求和恶意投诉沟通引导教育手段有限等问题。

　　苍玉清建议强化12345诉求分类处理和考评机制，强化不同类型诉求的差异化管理，对于咨询、查询、建议类案件，探索增设分流机制，让咨询、查询、建议类案件及时进入平行渠道。

　　为保证此案件的办理效果，市民热线服务中心可以采取定期定比例抽查的方式进行督察，同时应当强化职能行业为主、属地为辅的管理模式，夯实案件的直派机制，加强信息化建设与更新，保证案件的精准分类和派发。

　　苍玉清还建议完善热线处置工作机制，针对不合理诉求和恶意投诉，将现有的剔除后置程序前置，在案件办理环节增设终止程序，凡经办理单位回访确认为不合理诉求或恶意投诉的，及时启动终止程序。