今年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站处理涉及快递服务的申诉约2.5万件。其中投递服务申诉4739件，主要问题为虚假签收及未按明址面交。通过对广东省顺丰、京东、苏宁、圆通、韵达、极兔、中国邮政等有行业代表性企业问卷调查发现，快递企业面临的最大问题就是“安家难、投递难”。

　　建议

　　快递物流基础设施纳入建设规划，将社区快递综合服务点项目纳入文明城市建设必检评分项目，在城市旧改建设规划方面，将快递行业物流配送区域园区建设纳入统筹考虑，除考虑交通便利外，还要预留相应的发展空间和前置仓、微仓等多种仓储业务集散空间、车辆调度场所，并将智能快递箱建设纳入新建物业配套项目予以落实。制定快递基层物流优惠和补偿政策，将具备供应链一体化优势的企业纳入政府应急物流备用力量体系之中，建立常态化对接、协同、指挥、训练、补偿等制度。