【提案背景】
“七天无理由退货”规则本为平衡消费者与商家信息不对称，赋予消费者“后悔权”，促进电商发展，却被部分消费者当作“薅羊毛”工具，组团滥用，与规则初衷相悖。
主要存在的问题：一是损害商家权益。组团退货让商家遭受直接经济损失，如沈阳店主销售额泡汤，链接被封，错过销售旺季，间接损失难估量。且演出服等有时效性和特定用途，使用后难二次销售，商家投入成本无法收回，影响正常经营，甚至导致中小商家倒闭。二是扰乱市场秩序，侵蚀诚信体系。组团退货破坏公平竞争环境，使诚信商家受损，劣质商家未被淘汰，资源无法有效配置，市场活力和创新动力被削弱。发生在校园的此类事件，对学生道德观念和行为准则有不良影响，老师若带头破坏规则，更违背职责，动摇社会诚信根基。三是影响消费环境健康发展。组团退货使商家对消费者和平台信任度降低，减少平台投入，降低上新速度，影响平台发展活力。消费者也会因顾虑商品质量和服务抑制消费意愿，制约消费市场复苏繁荣。
【具体建议】
1.完善法律法规与规则细则，明确“商品完好”标准，制定恶意退货处罚条款，加大违法成本，加强监管。
2.电商平台强化审核与管理，利用技术优化退货审核机制，建立“诚信用户”和“黑名单”制度。
3.加强诚信教育与宣传引导，学校将诚信教育融入教学，社会媒体弘扬诚信文化。
（2025年7期）
