高杰，沈阳民进会员，大东区纪委纠风室工作人员，2010年以来一直负责民心网群众诉求办理工作，截至目前，累计受理咨询、求助、投诉等1200余件。她始终坚持对每一位群众的诉求进行认真及时的调查处理，想群众之所急，帮群众之所难。她诠释着奉献精神的内涵，让我们这座城市充满了更多的温情与感动。

　　百折不挠只为群众满意

　　要做好群众诉求办理工作，必须不断提升专业性。高杰在实际办理工作中，建立了“一个平台、二招培训、三项例会、四法督办、五项机制”，为诉求办理工作打下扎实的业务基础。勤奋敬业、主动担当、为民解忧更是在实际工作中得到了体现。

　　2012年3月，一位诉求人反映自己位于小东路柴草市巷的房屋被强迁。高杰马上意识到这是一个非常棘手的问题。经过调查发现，问题出在诉求人与拆迁工作组的沟通上。原来诉求人多年前已经定居北京，预备马上移民，而沈阳的老宅一直空着。拆迁前，拆迁工作组多次寻找无人。之后，虽然联系到诉求人，却只能与其简单电话沟通，在拆迁补偿上无法形成一致，而扩路工作又迫在眉睫，只能先行拆除，后期补偿。了解情况后，高杰作为协调人一面与诉求人在北京的爱人沟通，做思想工作；一面与拆迁部门对拆迁补偿的金额进行磋商。多次沟通后，诉求人被纠风办的真诚感动，两次回沈，不仅签订了补偿协议，还当场领到了35.7万元的补偿款。一对即将成为外籍侨胞的诉求人满怀感慨之情投书民心网，“感谢那些为我们百姓没日没夜工作的人们，为我们在国内的生活增添了更难忘的一幕。”

　　为百姓做事永不嫌多

　　认真处理好群众的诉求是纪检监察机关倾听群众呼声、为群众排忧解难的具体体现。

　　2012年3月，家住大东区堂子街的陈女士通过民心网反映：家中8年大面积漏雨，找了多个部门又无人管。接到诉求后，高杰同志马上与诉求人沟通到其家中进行现场勘查，看到现场的狼狈情景后，当即提出由她沟通区房产局修建科、房管所的相关领导，设计维修方案，向政府打报告申请拨款的解决方案。在多次请示、沟通下，问题彻底解决，陈女士带着锦旗找到了区纪委纠风办公室，感激地对高杰说：“邻居们都说不知道老陈家找了多大的干部，这么难的问题没花一分钱就彻底解决了。可我知道，是你，一个与我素不相识的人为我家的事跑了近一个月才解决的……”这时她的泪水夺眶而出。可高杰同志却握着她的手说：“这是我应该做的，我只是履行了一个纠风工作者的职责而已，我们为百姓做得还远远不够……”

　　再难也要想办法

　　三年来，大东区通过省民心网受理群众诉求，一些长期困扰老百姓的衣、食、住、行等问题得到了有效解决。2012年7月，大东区纪委民心网诉求办理系统内留存了49件跟踪督办的群众诉求，均为疑难案件。怎么办？难道百姓的诉求问题我们就真的没有办法了吗？

　　经逐个排查发现，类似的难解决的诉求问题出在责任不清或动用资金量较大。针对该情况，高杰马上与领导探讨解决之道：由纪委领导牵头，召开由基层一把手参加的民心网跟踪诉求问题办理推动会；涉及多家部门的疑难问题分批召开协调会，联合执法；无人能管的疑难问题召开现场会，现场定责。

　　2012年8月，第一次民心网跟踪诉求问题办理推动会如期举行，会上由区纪委副书记向阳主持，纪委书记刘恩举督办，房产局、城管局、东塔、前进、长安办事处“一把手”参与。会上就27件长期跟踪无法解决的问题，进行了现场研讨，多家单位领导当场决策：投入资金，近日解决。截至目前，在对选定的39件民心网跟踪诉求进行的示范性推进后，已有33件得到了妥善解决。其余6件跟踪诉求也在会上确定了具体的解决方案，限定了解决时间。

　　让高杰欣慰的同时，她坚定地说：“这样的会议即使做再多工作，我们也要长期坚持，定期推动，不再让百姓的问题变成长期积压无法解决的问题……”

　　百姓身边这样的小事每天都在发生：工地扰、饭店吵，窗改门、绿改道，树挡光、车乱靠，井盖丢、坑洼道，下水堵塞脏水冒……但为民解忧又何必在乎事情的大小？一个个满意答复的群众求助，一件件圆满解决的难题……饱含着深情厚谊的锦旗和表扬信道出了群众的心里话。

　　也许，民心网人的生活里没有鲜花，但是，在高杰心中，百姓满意的笑容是最灿烂的鲜花；也许，民心网人的工作中没有掌声，但是，在高杰心中，群众动情的心跳是最热情的掌声。