三

　　“一碗面”,A故事：一冷一热. 作为故事的主人公,石河子开发区管委会的同仁们,身为新疆人，压根儿未曾想这样的故事发生,也永远不想这样的故事发生. 然而,俟康师傅这碗面在石河子“尘埃落定”，各大新闻媒体接踵聚焦。 2002年4月11日，新华网披露：《康师傅在石河子建国内最大方便食品企业》“4月10日上午，新疆最大的台商独资项目在国家级石河子经济技术开发区开工奠基。顶新国际集团康师傅方便食品项目总投资6500万美元，……年销售收入12亿人民币，是目前国内最大的方便食品生产企业。” 一石击起千层浪，各大主流新闻媒体追踪聚焦出了“康师傅在新疆的一冷一热说明了什么”等系列。

　　一冷一热的故事梗概是这样的。 严瑞祥先生乘论坛会之机，考察了人居环境饮誉海内外的西部名城石河子市，他陶醉于新城的瑰丽之美。时针指向24时了，严先生仍在招商局两位处长的陪同下，参观着现代化粮油加工厂等，回到宾馆，严先生就打电话，让康师傅在西安的公司派业务员到新疆考察建厂的事。 招商局全局上下，为“一碗面”倾心谱写起“赛德”之现代抒情诗。 不足三日，招商局几路人马各显神通，深入调查了农场、牧场、加工厂、医院、大学、自来水厂等于康师傅方便面相关的所有产业链，撰写出了《关于石河子投资大环境的调研报告》、《关于石河子方便面原材料的调研报告》、《关于石河子人力资源情况的调研报告》等5份材料。像这样的材料，招商局在为“康师傅”这一项目服务的5个月里，平均每月要拿出6份以上。 第三天，从内地赶到石河子的两位业务员，只是对照调研报告回访核实了一下。感激之中，旋即，他们的目标转向考察的第二站，本以为石河子人会不悦的。 出乎意料，管委会主任马新平，和颜悦色地说，“新疆吸引人的地方不胜枚举，你们应多走走，选上最理想的投资地方，不过，你们初来乍到，地方不熟，下一站我们派车送，一切安排好，你们洽谈时，我们的人员一定回避。” 康师傅这只“金凤凰”只在乌鲁木齐开发区盘旋了一圈儿，就说要打道回府？后来才明白，发生了“一热一冷”的故事。

　　“一碗面”,B故事：厚地高天。 引康师傅落户石河子的路程，管委会一班人真可谓千辛万苦、千言万语、千山万水、千丝万缕；真可谓峰回路转、跌宕起伏、百折不挠、柳暗花明。 在石河子建厂的可行性报告，分部向康师傅总部报了又报，每次都是“不同意”的批示。 理由很简单，康师傅的企业规划惯例，不在非省会城市投资建厂。 疑无路之时，当时的石河子市市长宋志国提出了“要做顶新事，先做顶新人”的要求。 管委会主任马新平在赴西安康师傅厂洽谈时，在机场，他专门让随行人员吃另一品牌的方便面，便于同康师傅交流时有新见解。要做顶新事，先做顶新人，功夫在诗外啊。 招商局局长曾超泡在康师傅总部加起来近3个月，他用顶新人的工作方式、生活习惯和国际化的办事惯例精心公关，所送的每份报告都呈个性化，与康师傅的节奏合辙押韵。他以真诚的胸怀、灵动的思维和创业的激情，博得顶新集团行政助理张的好评，那位乌鲁木齐长大的顶新人，一度是曾超最难说服的顶新人，曾超以“咱们都是新疆人”挽回残局，博得对方“这是我们新疆老乡”的亲切相称。 山穷水尽之时，招商局勉强从康师傅总部讨来了一支不成为令箭的令箭：同意与市长会面5分钟。

　　人们推断市长前往的概率为零。出乎意料，宋志国当即答应，明天就去会会顶新的高层决策者。 实际上，宋志国的“要做顶新事，先做顶新人”的要求是给开发区管委会提的，也是给自己的。 他，了解顶新集团“诚信、务实、创新”的经营理念和“顶新人、中国情、国际观”的价值观； 他，熟悉台湾魏氏四兄弟的特点：擅长经营管理的魏应州，擅长交际、快人快语的魏应交，乐善好施的魏应充，创意十足的魏应行； 他，知道台商投资大陆的三大尖锋人物，台商登“陆”七规和台商在大陆投资最常见的20个问题； 他，学习了国家给台商投资大陆的十大“助力”。

　　实际上，宋志国重视5分钟的会见，也是事出有凭的，他记得，1997年，我国一考察团访问美国最大的广告公司智威汤逊，总裁也只给了5分钟的会见时间。访问者只提了一个问题：怎样才能成为世界上最好的公司？ 总裁说：“这个问题的答案值100万。如果你的企业只能提供完善的服务，满足客户的需求，这个企业绝不是世界一流的。要成为世界第一流的公司，就是要提供物超所值的服务，就是要变得无可替代。”