黄斌辉，1982年7月生，1997年参军入伍，第二年就赶上了百年难遇的洪水灾害，历经33个昼夜参加九江长江决口抗洪抢险。2002年一级士官退役，2003年在广州取得导游资格，之后回到江西新余开始了他这一生的导游生涯。2005年就职新余九洲旅行社至今，2009年开始带境外团。其间，凭着自己的优秀表现，2013年被中国民主促进会吸收为会员，并于2016年担任民进新余市四支部副主委。

善于学习，做导游中的佼佼者

    笑容如阳光般灿烂，一双眼睛透露着沉着与坚毅，这是黄斌辉长期从事导游养成职业素养。初涉旅游行业，他完全是一个门外汉，对旅游的印象，仅仅停留在对书本知识的片面了解上。但他知道，要适应一个正蓬勃发展、蒸蒸日上的行业，就必须想方设法丰富自己、 完善自己。他一直熟读社里的各种宣传册页，熟记所有旅游线路和主要景点，并利用业余时间，通过各种关系，了解其他旅行社的线路及费用等情况，通过对比和分析，向前来咨询的客人做好宣传，努力把客人留在旅行社。

    在他努力下，旅行社的客人一年比一年增加，2014年销售额将近500万，仅这一年他就带团42个，出团天数260天之多，他也多次受到社领导的表扬。忙碌的同时不忘学习，2016年取得了中级导游证，成为一名优秀的年轻导游，很多游客都点名要他带团，甚至有些游客因为要他带团而改变出团日期。近年来，他每年的带团量都在30个以上，所做的导游服务，游客的满意率也一直是100%。

真心相待，做游客的守护者

    一般人看来，导游常常带团出门，天南海北跑，“吃喝玩乐”挺潇洒的。黄斌辉说，其实我们手上举着导游旗，肩上扛的是沉甸甸的一份责任。在工作中，他经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游？他觉得：游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。带团过程中，黄斌辉注意细心观察各种客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，经常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强，在服务方式上则要侧重于知识性，让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深，讲解方式活泼、生动，情景交融等。他深深明白以心换心的真谛：导游对客人好了，客人满意了自然就会配合我们的工作，旅途自然就会快乐、 开心。

    作为一名出色导游，不仅要付出比别人更多的辛苦，忘我工作，在突发事件和危急关头，更要挺身而出、敢于担当、勇于面对，特别是要尽最大努力去满足客人的需求。2008年海南团队因南昌恶劣天气飞机晚点不能准时起飞，有个家庭已经预定好接下来澳大利亚行程，海南行程如不能按时，将影响他后面的行程，损失达6万余元，客人非常着急。在了解情况后，黄斌辉当机立断帮她取消海南行程，要求旅行社帮助更改回程车票，让客人转火车提前到达新余，赶上了接下来的澳大利亚行程。事后，那客人还特意从澳大利亚带回当地特产来到旅行社表示感谢，还为黄斌辉的两个小孩织了毛衣送给他。通过这次海南旅游与这个客人一家成为了朋友。

永不言悔，做旅游事业的坚定支持者

    “铜头，铁腿，婆婆嘴。”很形象地说明了导游工作的艰辛。而黄斌辉说，不论有多辛苦和委屈，听到“谢谢”，就会有一种幸福感。“能用真诚的服务赢得旅客真情，就什么都有啦！”当初，在他彷徨无助的时候，旅游事业让他见到了曙光，给了他希望。虽然出过汗，掉过泪，甚至流过血，但他从没有放弃过，更没有后悔过，因为在心底里，已经把旅游作为了他的事业，作为了他为之而毕生奋斗的事业，在旅游的这条道路上，他表示将一往无前，永不止步。

    虽然在工作中取得了一些成绩，也得到了游客们和旅行社的认可，但是，黄斌辉深深地知道，他的成长进步是社里培养的，更包含着同事们关心帮助和领导们呵护。在今后的导游工作中，他将认真继续加强学习，刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人素养，增强导游魅力，为旅行社的发展壮大、为新余旅游业的蓬勃兴盛，贡献更大的力量。