我是一名“老”邮政了。1989年从陕西省邮电通讯技术学校毕业进入当时的延安市邮电局工作，目前任中国邮政集团公司延安市邮政分公司投递局局长。近30年工作中，我亲眼目睹、亲身经历了延安邮政发生的每一次翻天覆地的变化。“从当时的邮电局分营到邮政局，到现在的延安邮政公司，它的每一次变化，无不印证着中国改革开放的痕迹；它的每一次变化，都让我切身体会，刻骨铭心。”

　　在刚进入邮电局的时候，我在延安市姚店乡任投递员，负责投递报刊、信件、包裹等工作。“头戴邮政大沿帽、肩背绿色大邮包，骑一辆绿色的大梁自行车”，也许我一说到这里，大家便都能回想起以前投递员样子了。当时的交通、，通讯方式不像现在这样发达，“交通基本靠走，通讯基本靠吼”，一个乡镇能有几部手摇的电话机就不错了，大部分的家庭都没有电视，了解外界信息基本上靠报纸和收音机，与外界联系基本上靠信件和电报，所以像我们这些投递员进入村庄投递的时候，车铃一响，就能聚过来好多人，争着看有没有自己的邮件。那几年，我负责近10个大队和21个自然村的投递工作，每天都骑着自行车，起早贪黑，带着五、六十斤的邮件，投递里程达35公里。当时的工作环境比较艰苦，因为村庄基本都是土路，下雨以后泥泞不堪，根本无法骑车。每到春秋两季刮起大风的时候，漫天的黄沙刮得人眼都睁不开，天天浑身上下都是土；而到了冬天，当下起鹅毛大雪时，就又常常浑身是雪，所以老乡们春秋时节就叫我“土人”，冬天叫我“雪人”。虽然辛苦，可那时刚进入工作状态，热情非常高，为了老乡们能及时收到报刊、信件，无论变成“土人”还是“雪人”，我都是风雨无阻，一路狂奔。记得有一次投递中走到投递终点“柏林湾”村时，天下起了大雨，当时的土路基本不能行走，全是胶泥，我为了能使用户及时看到报纸、收到信件，关键是有一封加急“电报”需要及时通知投递到位，我就冒着雨，推着车，挽着裤腿，淌着泥水去投递，路特别滑，一不小心掉到了路边的河里，浑身上下都湿透了。附近的村民看到我摔倒了，就赶紧回家给我拿干净的衣服让我换上，热水，热饭给我端来。当时的我真的是又冷又饿又可怜，可是看到村民对我这样的关心，看到收到邮件后用户高兴的样子，同时内心也觉得非常得感动，觉得再苦再累也值了。

　　1994年调回当时的延安市邮电局，改革开放使地方经济开始活跃起来，通过邮政渠道寄递土特产品和差旅包裹的多了起来。随着业务的加大，市局里决定成立大件包裹班，让我任班长，当时局里给配了一辆面包车和4名临时工。由于业务量比较大，加上班组刚成立，人员少且对业务不熟悉，其中三名还是女同志，所以日常工作很辛苦。在设备不全的情况下，我们每天都是用双手把邮件拉到屋里，第二天投递时再拉出来，然后由两三个人再把邮件装到车上。因为包裹又大又重又多，工作量确实很大，当时有的女同志都累的哭了。尽管当时的工作环境不是那么好，我们班组的每一名成员都仍然尽心尽力的完成着每天的工作。因业务需要，大件包裹班合并到了邮政速递部，车辆和人手都相应地增加了，但是任务也更重了，因为不仅要投递大件包裹还要投递特快专递，礼仪专递，高考录取通知书等，每天都要从早上八点工作到晚上七点。为了减轻的工作负担，我们采取四班轮流工作的方式，而作为班长的我从来没有休息过。1996年又回到营业部工作，被调到北关支局和南关支局任支局长，1998年，深化国有企业改革，邮、电分营，被调整为邮政中心街分局任分局长，2000年任邮政通信商城副经理。随着工作的调动调整，到县局任职交流，历经物流局、报刊局、邮区中心局、分销局、电商局，2017年又回到了投递局，主管全市邮政投递工作。回顾近30年来的工作经历，看到中国改革开放的沧桑巨变，以及发生在我身边的延安城市和延安邮政所发生的变化，我感悟颇多，主要变化有以下四点。

　　第一个变化就是职工思想观念的变化。从坐等客户上门到主动出击。原来邮政都是坐等顾客来上门，爱来不来，特别是98年邮电分营前的那几年，由于程控电话发展非常快，许多客户都是托熟人来求着安装电话。邮电分营之初，从事业单位变成企业，许多传统业务下滑，新业务又没有发育成熟。所以那几年，酒、奶、土特产、洗衣粉等什么东西都得卖，为了企业的发展和自己的生存，职工也都干上了营销。这几年，随国家体制的变革，陕西邮政开始了专业化经营，营销体系建设也逐步完善，职工个人的营销压力越来越小了，企业发展加快了，人均收入增加了，尽管个人营销压力没有了，但许多职工都自发地想方设法去寻找市场、寻找客户，开拓发展，通过营销来提高自身收入，不能不说是思想观念的巨大变化。

　　第二个变化就是职工学会了换位思考。社会需要我们邮政，邮政就提供什么样的服务，依托邮政网络优势来提供服务，作为国企，必须要承担政治责任和社会责任。邮电分营前，邮政的业务比较单一，无非是“函包汇发”，现在是新业务层出不穷，邮政储蓄、速递物流、中邮证券、中邮保险等逐渐壮大。客户拨打全国客服11185电话，也可通过邮政网站、短信寻求服务，能及时跟踪邮件去向；可以在邮政各个营业厅及任何的便民服务站购买火车票、飞机票，及代交水电费等便民服务；还可以办理集邮、报刊订阅、报刊零售等网上征订，销售业务。服务中从小处入手，从小做起，真正的为千家万户着想，有人的地方就有邮政，投递服务延伸到最后一公里。

　　第三个变化就是把经济效益和社会效益放在了并列的位置上，企业社会形象和地位也大大的提升了。以前的邮政都是关起门来，自己搞发展，故步自封，不愿意与政府部门和其他企业联合。窗口的服务质量“脏乱差”，营业员年龄偏大、技能低下，无论在办理业务速度和服务水平上，都达不到客户的要求。这几年，省市局领导提出了将邮政发展融入到地方经济发展大局的要求，在社会服务中求自身的发展。延安邮政这几年在这方面做的就很好，连年与市委市政府联合发行了多套邮票、打造红色旅游、开发主体邮局，农产品进城、工业品下乡、快消品进村入户，开展了多项服务“三农”活动，在函件、集邮、物流、报刊等业务上实现了经济效益和社会效益的有机统一。此外，这些年，企业十分注重基础设施建设和服务质量的严格把关，延安的邮政服务网点都全部进行了改造，宽敞明亮的服务场所、年轻高学历的从业人员、硬件设施和软件设施的提升，使邮政的形象得到了大大的改观。

　　第四个变化就是企业越来越人性化，关爱职工、惠民职工的政策越来越多。感觉最深的就是近十年来，各级领导对投递员的关心和爱护。省公司开展了温暖人心的“三保证、三关爱”活动，为全体员工解决了后顾之忧，职工医疗保障、住房保障、子女教育保障等措施，全省邮政员工都能感觉到省公司的关心和关爱，感受到邮政大家庭的温暖。近年，省公司又出台了调整收投人员收入分配办法的相关文件，计件揽投、多劳多得的分配实施，进一步提高了收投人员的薪酬待遇，也提高了投递人员收订报刊的积极性和主动性，让大家能够为企业做贡献的同时也提高自己的经济收入，真正实现了“企业靠我发展、我靠企业生存”的发展理念。从2010年开始,公司对投递网进行了改造，新装修的办公室、新配备的办公桌椅，使大家工作起来更加舒心，为了能让劳累一天的员工洗上热水澡、吃上热乎饭，专门在投递的办公场所配备了淋浴间、小食堂。此外，还为每名投递员配备了电动车、摩托车、面包车，不仅减轻了投递员的工作负担，也提高了工作效率。

　　30年的巨大变化实在太多，而邮政投递员就像一座桥梁纽带，连接着千家万户。“情系万家，信达天下”是邮政服务的永恒主题，看到现在的企业到处焕发出的勃勃生机，当我们的投递员骑着崭新的电动车，穿着整洁的邮政制服，骑行在大街小巷中时，心中不由得升起一种自豪感。统一的着装、统一的装备，无形中提升了投递员在用户心目中的印象，展示了我们邮政人良好的社会形象，精良的设施条件让社会其它民营快递队伍羡慕不已。做为一名邮政投递员，服务好周边每一位用户，用我们的热情，真情，激情去实践“人民邮政为人民服务”的宗旨！做为一名邮政员工，我很荣幸，也很自豪，它平凡而神圣，其中，经历许多酸甜苦辣，但每次阵痛后取得的成功，让我真正体会到了工作的乐趣和成就感，所以我要忠实自己的岗位，更乐于完成自己的工作任务，感恩社会，热爱祖国，为我深爱的邮政事业而奋斗！

　　（作者系民进延安市委会文化支部会员）