阳光从窗户洒下来，电视机里正在播放有趣的动画片，4位鼻插鼻胃管的生活失能儿童安静地躺在宽敞整洁的房间，目光追随着时刻关注他们冷暖饥饱、健康安全的保育员妈妈。保育员妈妈目光温柔，对着儿童们微笑，仿佛能暖到他们心底。这是北京市朝阳区儿童福利院一个重症特护房间内的一幕。

　　在儿童福利院，这样温暖的瞬间还有很多。作为朝阳区儿童福利院运营方负责人，民进会员、北京美嘉康泰健康管理有限公司创始人王蕾带领团队精益求精做好儿童用餐、护理、特殊教育、医疗（院内医疗护理、用药服务及外出就医陪护等）、康复、安保安防及院区内外环境维护、娱乐健身、设备维护等各项服务保障工作，为福利院孩子打造一个温馨、安全、健康的成长环境。

　　据悉，福利院目前在院儿童93人，大部分为脑瘫、癫痫、特殊病、罕见病、肢体障碍等症状儿童，他们长期卧床、无生活自理能力，约占在院儿童70%。“从孩子角度出发，每一件事儿都要做得很细致。”王蕾毕业于北京大学医学部护理专业，曾从事病房护理和医疗管理工作，在王蕾看来，服务保障工作的关键是专注做好精细化管理和专业化服务。通过在实践中一点点摸索，王蕾带领团队创新打造出一系列优化孩子生活和教育质量的方法。

　　“吃得好才能身体棒，为了更加科学地照护，我们将孩子们的餐饮进行精准分类。”王蕾介绍说，在儿童福利院内，由营养师、厨师、医生、保育员以及儿童代表组成的膳食营养工作组会运用每周例会、碰头会、营养评估等方式，针对不同孩子制定有个性化食谱，其中包括为无法自主进食或消化功能较弱儿童准备的鼻饲流食餐、满足苯丙酮尿症儿童及糖尿病儿童饮食需求的特殊餐，以及满足不同年龄段营养需求的幼儿餐、儿童餐、学生餐等。

　　为方便照料，王蕾带领团队按孩子的年龄、性别、基础疾病等方面划分照料室，安排相应的保育员来照护，同时她还注重充分链接和运用社会资源，对儿童进行定期体检、个性化康复训练。特别是将4名鼻插鼻胃管的重症儿童，安置在一楼阳光充足的重症观察室，并向中心申请购置专业儿童医疗床，安排两名专业知识扎实的年轻保育员24小时陪护。“将房间调整到一楼一是去医院就医方便，二是离医务室近，方便医护人员随时观察了解病情变化。”王蕾说。

　　在每个儿童房间，都整整齐齐地摆放着印制有儿童名字的毛巾等洗漱用品，桌上还放有四个记录本，分别是《儿童照料登记本》《儿童用药登记本》《照料室交班登记本》《儿童巡视登记本》。“我们通过性别编码、颜色分类等方式，实现被褥、儿童衣物、洗漱等用品专人专用，还通过采取‘儿童传记’工作法，每日详细记录儿童日常生活情况，身体状况、心理状态、行为表现以及新的行为动态。”王蕾说。

　　在儿童福利院的一层大厅，有一个画展引人瞩目，正在展出的是院内一位先天双耳失聪男孩的绘画作品，其中有龙、福娃、宇航员等多种形象，色彩明丽、栩栩如生。“这个男孩通过特教老师简单指点并加以训练，可以对照图片画出一模一样美丽的画。”王蕾介绍说，儿童福利院采用院外就读与院内教学相结合的教育模式，设有幼儿班、学前教育班、特教班、一对一辅导班，运营团队中的老师们会对孩子进行文化课程、艺术课程、社会实践、心理疏导等方面的教育，并做好记录。“在音乐课上，享受音乐，但因个人身体原因，动作较慢，需要特别关照。”“在创意美术课上，因个人原因，不能掌握力度去涂色，有创造力和想象力，特别爱画党旗和写‘国家’。”特教班的老师们认真记录着孩子们在课堂上的状态。

　　“精细的照护需要专业知识的培训。”王蕾介绍说，儿童福利院内运营团队的工作人员，都是在经历了系统性、专业性的培训、考核之后筛选出来的，在筛选过程中尤其注重考察工作人员的行为品质、学习能力、工作态度等。“是否有爱心、能吃苦是我们尤为看重的。”王蕾说。

　　据悉，王蕾还担任北京朝阳区美嘉康泰职业技能培训学校负责人，学校主要培训育婴员、养老护理员、医疗护理员，并为学员颁发国家认证资格证书。她充分挖掘校企合作动能，发挥职业技能培训学校人才储备优势，保障儿童福利院运营团队的专业能力和服务水平。

　　北京市朝阳区政协委员、北京市妇女代表、北京市新的社会主义阶层人士、北京市中华职业教育社社员、北京市朝阳区养老协会监事、朝阳区社区养老服务驿站服务质量星级评定委员会专家委员……王蕾目前兼任着诸多社会职务，也曾荣获“朝阳群众”优秀榜样等荣誉称号。她还带领团队运营朝阳区垡头街道翠城福园社区养老服务驿站等项目，对接医院、社区、家庭等多方面，积极提供与健康相关的照护服务和活动。“专业化、精细化的医养康护服务，是我们追求的目标。”王蕾表示，会继续深耕下去，专注在健康相关领域提供高品质服务。