张金英至今仍清晰记得，母亲生病卧床时，家中那种手足无措的情景。

　　“母亲当时根本动不了，家里人喂饭、换尿布都是生手，焦头烂额。”张金英回忆，由于缺乏专业护理知识，哪怕是最简单的翻身、喂水，都成了一场考验，对“一人失能，全家失衡”的困窘，她有了真切体会。

　　直到请来了专业护理人员，局面才逐渐好转。“比如怎么推身子、怎么换尿不湿，人家都有技巧，把尿布像手风琴似的折好，轻轻一推、一铺，特别省劲。”张金英感慨道，“专业的事还是得专业的人来干。”

　　从那以后，张金英对养老服务业格外关注。据她观察，目前养老服务行业存在人才数量短缺、从业人员年龄偏大、服务技能专业化程度不高等问题。

　　如何留住年轻的专业人才？去年两会期间，张金英曾提出，通过完善薪酬评定调级机制，制定职称评定标准，出台社会福利、积分落户激励办法，为养老服务人才创造更有吸引力的发展环境。

　　在张金英看来，近期印发的《实施意见》聚焦于行业职业技能等级的认定，职业技能等级从原来的五级拓展到了八级，新增了特级技师、首席技师等高阶职级，“这为从业人员打通了向上的职业晋升通道，吸引青年人才前来就业、发展，从而帮助优化行业内的年龄结构。”

　　不过，各地情况千差万别，如人口老龄化程度不同，经济社会发展水平存在差距，“因此，落实《实施意见》不能一刀切，重在因地制宜。”张金英建议，要建设全国养老服务人才的信息服务系统，“《实施意见》中也明确，职业技能等级证书要实现全国范围内查询验证，这就需要一个全国平台。在平台中，还可以增加人才服务系统，融入招聘需求与就业需求的匹配等功能，充分发挥平台的信息优势，帮助养老服务人才实现区域间流动乃至全国流动。”

　　围绕培养养老服务人才，张金英还特别提到了一个关键词——扩容。她指出，要满足群众对高品质养老的需求，不仅要扩大专业护理队伍，也要提升家庭照护者的服务技能。

　　张金英建议，可以通过政府购买服务的方式，组织专业技能团队，面向家庭照护者开展系统培训，增强居家和社区养老的整体照护能力。同时，要组织编制高质量、实操性强的照护技能培训课程，通过互联网和短视频等形式，向社会广泛公开，扩大普及面，帮助更多家庭掌握基本护理知识与技能。

　　（张金英系全国政协委员、民进天津市委会主委）