“丁零零……”

　　11月6日晚，自治区宁安医院，12356心理援助热线铃声响起。

　　“您好，宁夏心理援助热线，请问有什么可以帮到您的？”

　　“最近感觉不是太好……”电话那头传来一个充满焦虑的声音。接线员用温和的声音安抚着来电人的情绪，在近半小时的耐心倾听与专业疏导后，来电者的情绪逐渐平复。

　　这样的暖心场景，如今每天都在全国各地的12356心理援助热线接听室中上演。这条已惠及万千民众的热线，于今年5月1日前实现全国全面启用。而宁夏作为较早落地的地区，在今年1月就正式开通运行，率先实现“一号通”对全区22个县（区）的全覆盖。

　　不过很多人并不知晓，在这张热线网络从蓝图走向现实的过程中，一些来自基层的调研智慧与务实建言，为它提供了重要参考。民进宁夏区委会提交的社情民意，正是其中之一。

　　事情要从两年前说起。在“三大助力行动”的背景下，民进宁夏区委会在深入一线的调研过程中，发现一个看似矛盾的现象。“我们发现，教育、卫健、共青团等有关单位以及社会机构都设立了心理服务热线，如‘12320’‘12349’‘12355’‘2160707’等，数量不少。”民进宁夏区委会相关负责人说，“但深入一线才发现，群众在面对心理困扰时，常常陷入‘想不起、找不到’的困境。”

　　痛点很清晰：各类热线号码长而零散，社会知晓率低；服务水平参差不齐；最关键的是，官方热线之间联动不足，与110、120及精神专科医院的转介机制不健全，难以对突发的心理危机进行有效干预与处置。

　　找到症结，便要开方。民进宁夏区委会充分发挥界别优势，组织会内专家、学者深入开展研讨，将扎实的调研发现系统梳理、凝练升华。

　　2024年，他们正式向全国政协提交了《关于设立全国统一心理健康援助热线的建议》的社情民意。不久后好消息传来，建议被全国政协采用。2025年5月，全国统一的12356心理援助热线正式开通。

　　截至目前，宁夏已接听来电咨询2万余人次，服务范围惠及本区及周边省份群众，不仅为个体提供了心理支持，也在区域心理危机干预和突发公共事件应对中，逐步成为一道可靠的社会心理防线。