“叮铃铃……”铃声在宁夏回族自治区宁安医院的心理援助热线接听室响起。

　　“您好，这里是宁夏心理援助热线，请问有什么可以帮到您的？”接线员用温和的声音问道。电话那头沉默了几秒，传来一个略显微弱的声音：“最近心情不是太好……”这是一个因工作压力而陷入焦虑的年轻人。

　　接下来的半小时，接线员一边耐心倾听，一边用专业的知识和温暖的话语为这位年轻人做着心理疏导。通话结束时，来电者的声音明显轻松了：“谢谢你听我说了这么多，感觉心里舒畅多了。”

　　这样的暖心场景在全国各地的12356心理援助热线接听室每日呈现着。这条惠及万千民众的热线，2025年5月1日前实现全国全面铺开后，实实在在发挥了应有的作用。而宁夏作为较早落地的地区，在2025年1月就正式开通运行，率先实现“一号通”对全区22个县（区）的全覆盖。

　　但很多人不知道，这条先行4个月的暖心守护凝聚着民进宁夏回族自治区委会两年来的不懈努力。时间倒推到2023年，在“三大助力行动”的背景下，民进宁夏回族自治区委会在深入一线的调研过程中发现了一个现象：教育、卫健、共青团等有关单位以及社会机构都设立了心理服务热线，如“12320”“12349”“12355”“2160707”等，但群众在需要时却常常陷入“想不起、找不到”的困境。

　　“各类心理热线号码零散、服务水平参差不齐，最关键的是缺乏有效的联动机制，尤其是与110、120及精神专科医院的转介机制不健全，难以对突发的心理危机进行有效干预与处置。”找到症结后，民进宁夏回族自治区委会充分发挥界别优势，组织会内心理学专家、医务工作者、教育工作者深入研讨，将扎实的调研发现系统梳理、凝练升华。

　　2024年，民进宁夏回族自治区委会正式向民进中央提交了社情民意信息《关于设立全国统一心理健康援助热线的建议》，该建议随后被报送给全国政协，并被采纳。

　　好消息来得比预期更快：2025年5月，全国统一的12356心理援助热线正式开通。

　　截至记者截稿前，宁夏已接听来电咨询2万余人次，服务范围惠及本区及周边省份群众，不仅为个体提供了心理支持，也在区域心理危机干预和突发公共事件应对中，逐步成为一道可靠的社会心理防线。