一个楼组就是一个“家庭”，邻里之间互助友爱，时不时还有“家长”带领开展活动……在普陀区曹杨街道枫岭园居委会，这样的邻里关系已经成为现实。

　　通过推行“家庭化管理”模式，以开“门”、成“家”、议“事”为路径，枫岭园各家各户建立起了一种情感型的信任，邻居不再是“最熟悉的陌生人”。

　　枫岭园以楼组为家庭单位，一个门牌号就是一个“家庭单位”，由居民区党组织牵头，各户居民代表共同参与，自主推选“家委会”成员——“家长”、“老娘舅”、“卫生保健员”等职责，保障大家庭的有序运转。

　　楼组“家长”主要负责“家庭”运转的统筹协调，“家长”由全楼居民以民主表态方式选举；“老娘舅”主要负责居民纠纷、矛盾的调解；“卫生保健员”主要为居民提供健康咨询服务等。同时，每户居民家庭每天轮流担任“值日员”，自主安排负责公共安全、环境卫生，进一步增强“家庭”成员的责任感。此外，居委会还为每个“大家庭”配备一名居委干部，协助自我管理。

　　“一个家庭公约、一张民情地图、一个家庭基金”，发动楼组各户居民共同建立的“3+X”家庭化管理制度，是枫岭园居民自治的法宝。

　　通过召开“家庭会议”让居民们参与讨论，每个楼组都制定了自己的“家庭公约”，记录下居民们结合实际情况制订的楼组规范，要求大家共同遵守，维护楼组环境，同时还要明确责任分工，具体处理家庭的各项事务。

　　在原有的“民情册”的基础上，枫岭园通过“民情排摸”绘制了“民情地图”，摸清每一户居民的姓名、居住人数、联系电话、生日、特殊才艺等。

　　“家庭基金”是通过自愿捐款或废品回收等方式募集钱款。在部分楼组里，运行爱心互助基金是“大家庭”重要的管理工作，当楼道里出现大病重病患者或者生活困难的居民，家委会就启用“家庭基金”进行补贴。

　　在“家庭化管理”模式中，通过构建家委会、业委会、物管会的新“三会制度”，让更多居民参与社区治理。“三会制度”定期召开，居民遇到急难愁的问题则即时召开。

　　枫岭园居委会通过“家庭化管理”模式的实践，打开了居民的门，化解了居民的矛盾，用自治的方法解决了政府不能解决的问题，融洽了邻里关系，促进了社会和谐。