随着互联网络的快速发展和智能手机的普及，老年人的数字化生活受到越来越多的关注。如何让老年人融入到数字化生活中，已经成为绕不过去的话题。尤其是受新冠肺炎疫情的影响，“互联网+”的模式越来越来多，数字化程度越来越高，许多场景都离不开智能手机，迫使一些本不想触网、一些不会触网的人们，尤其是老年人也要在日常生活中去触网，否则就会带来许多尴尬和不便。

　　据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。而据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约为18.1%。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。

　　老年人由于受到生理因素的制约，出现学习能力下降、肢体动作反应迟缓、记忆力衰退等特征，很多老年人没有智能手机，或者不会使用APP。除了存在这些障碍外，更深层次的问题是老年人的数字化素养难以匹配复杂的新媒体环境。一是老人怕被骗，怕误操作带来损失，怕受网络传递虚假信息的误导等等；二是“互联网+”的模式似乎对老人不太友好，不太适合老年人的操作；三是老年人自身对数字化生活需求并不强烈，因而学习愿望并不高。显然，这是一个关系到亿万家庭的社会问题，应通过社会合力采取相应措施，帮助有一定能力的老年人迈过“数字鸿沟”。

　　为此，建议：

　　1.对于不同年龄层次人群的需要应区别看待。随着人口结构老龄化，相关网络平台及产品在设计之初，应更多关照老年群体的需求。目前大部分手机软件专注于青年和中年群体，一些机构和商家为快速发展，在设计理念和产品功能上一味追新求变，没有兼顾老年用户的习惯，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑。因此是否可根据老年人在听力、视力、记忆力等方面的特点，手机厂商可以在系统内设置“老人模式”，将功能极简化，只保留必需的几个功能；APP开发商可推出“老人版”APP，确保软件操作简单、步骤最少化、语音控制等，实现相关技术更加人性化、简易化，使得老年人能够轻松使用。

　　2.建立数字化清单，做好供需对接，提升老人对数字化生活的认知。依托人工智能、物联网和大数据技术，为所有居民提供多样化的数字化产品和服务。要采用更科学、更灵活的方式，完善相关技术手段，提升数字化服务品质，完善相应的配套措施，使得各类公共设施服务在数字化方面更便捷，尤其是让老年人从中获得更好的体验、更多的尊重。

　　3.加大对老年人的应用培训，消除数字鸿沟。老年大学以及街道、社区可以为有需求的老年人，多组织一些小型化的实际操作培训班和交流平台，以实际操作为主要内容，如从安装手机应用到扫码点餐，从网购车票到防网络诈骗等等，而老年人的家人和子女也应主动、耐心进行指导，使得有能力学习的老年人，可以在年轻人的帮助指导下，逐渐自主掌握相关操作技巧。

　　4.数字化生活需求因人而异，社会应具有一定的包容性。由于一部分老年人，尤其是高龄老年人，确实缺乏学习能力，理应得到政府、社会的帮助。尤其是在现阶段，为大多数百姓所需求的公共服务领域，对一些不方便的人群，应有适当安排。一个人性化、有温度的社会，不能强行将没有能力的老人也硬推进数字化生活，而是要尊重、保留他们的权利，并为保护这一权利完善相关制度体系和公共政策。

　　（作者系民进会员、民进上海静安区委会原秘书长黄关桢）