昨天下午，接到一个有点急促的电话，电话那头是莲塘镇政府的工作人员，她说：“蔡老师，我们手上有一个好难缠的被居家隔离的人，几乎每天都打电话过来，有时打社区，有时打镇政府，还打疾控中心，甚至还投诉我们，你说我们天天忙的晕头转向，真的不想接到他的电话了，是不是他太焦虑了，我觉得情况不太对呀......如果可以，您能不能帮我们跟他沟通一下?”我说当然可以。

　　不久，那位工作人员就把罗先生的有关信息发过来:罗某 360104*********917 男 42岁 1867****985 ##小小区2-*-202目前一人隔离在家 ，户籍**区，社区2月1日大数据摸排到于1月21日坐D3245～06车13C号返昌，体温37℃。 2月2日体侧37.1℃ 、37.2℃ 。2月3日体侧37℃，36.9℃ ，晚上突变37.5℃，急送120，当日和次日检查结果阴性。

　　今天上午9点，我备好了在线咨询的相关用品，给他打去电话，响两声电话便接通了。

　　“你好，我是南昌县疫情防控人关怀小组的心理援助志愿者蔡老师，昨天经社区了解到一点您的相关情况，社区工作人员说您可能需要我的帮助，希望我跟您聊一下，您现在方便吗？”

　　“方便方便，你好你好。我来说明一下从武汉回来之后的情况......”

　　从电话中我了解到，罗先生是个销售人员，1月21日从武汉返昌的，赶在武汉封城之前回南昌的，回来以后他主动隔离在家，没有和家人在一起，自制消毒液在家里和楼道里消毒，坚持每天量体温，跟社区报平安。罗先生认为自己是素质较高的人，知道怎么跟社区人员沟通，也很注意自己的个人生活卫生，本来到2月4日隔离期结束的，谁知2月3日自己量的体温偏高37.5℃，自己也被吓到了，就打了电话给一附医院，自己坐120去医院确诊。经过拍胸片测试剂等结果显示呈阴性，按理说2月5日就应该解除隔离的，可是社区不让，说根据县里文件规定，隔离期从31日算起，我得到2月15日才算结束，我手上有一大堆的事要做，一个人过了个年，连家人的面都没见到，所以我很烦，打电话给社区、给镇政府、给疾控中心、给指挥部，让他们给我一个理由，我为什么要隔离20几天?社区书记也上门探访过，生活上虽是无忧，但是着急，2月10日他爱人就上班了，他想见她，越想越烦，特别是前几天听说父亲生病，更是急不可耐......

　　罗先生很健谈，语速快，逻辑思维也比较强，对疫情的认知也不少，甚至对有关文件精神也略知一二，他被社区工作人员视为“麻烦”，很可能是双方的沟通出现问题，社区工作人员压力大，在接电话时难免会有不耐烦的语气，而罗先生同样，独自一人呆在家里，承压20多天，语气难免也有怨气，因此双方在通话常产生了碰撞。

　　作为人文关怀，我知道我们的谈话不能只是围绕疫情展开了，对方依然滔滔不绝地诉说他这段时间以来的种种不快。

　　我温和地问：“这么长时间你都是一个人，真的挺难的，那你是怎么打发独处的时间的呢？”

　　“嗯，我觉得一天太长了，看手机、看电视、做家务，还有和朋友视频......”罗先生的语气明显缓和了下来，不像之前那么着急了。

　　“是呀，这么长的时间里你肯定很想和家人在一起，想想跟他们在一起你会做什么呢？”

　　“跟家人一起吃饭，聊天，看电视，随便做什么都可以，估计看手机也会比较多吧.......”听得出他说看手机时笑了一下。

　　“你看你一个人的时候看手机，一家人的时候也是会看手机的，你有没有发现，其实你一个人做事情没有太大差别呀？”我也笑了笑。

　　“是呀，但是现在我开始坐立不安了呀，昨天我没忍住去投诉了社区，我觉得他们不理解我的感受......”

　　“你是觉得社区工作人员不理解你的感受才去投诉的？”

　　“是的，现在想想好像有些不对，毕竟我也知道他们工作压力大，非常忙的......”若有所思，语气明显再次软下来.

　　“据我了解，你还有三天就解除隔离了，那接下来的三天你打算怎么过？”

　　“这三天我好好布置一下工作，把房子再消下毒，再自制一些消毒液带回家送人，然后跟爱人好好聊天......”

　　听他的语气，释然了许多。

　　我看了看时间，正好30分钟。

　　我跟罗先生说：“谈到这里，你反馈的内容，我可能没有完全帮你解决，你先尝试一下充实这三天的生活，按照你说的去做，如果您愿意，还可以打电话来反馈，好吗？”

　　“好的，谢谢你，忽然觉得我也没什么其他的问题了，毕竟还只有三天时间，呵呵。”

　　罗先有些不好意思地笑出声来。

　　“那好，由于时间的关系，我们就先聊到这，好吗？祝你生活愉快！”

　　这是一个典型的对隔离人员的心理援助的经历，被隔离人员大多时候并不是因为有多么严重的心理问题，他们也许只需要通过发泄来排解自己的不良情绪，比如焦虑、烦躁、担忧等。当我们温和地帮他发觉自己时，往往会有意想不到的效果，这个过程我觉得叫“人文关怀”可能更妥当。

　　从这次聊天中，我也再次感受到社区工作人员等一线防疫人员的工作压力之大！

　　在这个疫情防控最吃紧的关键时刻，我们所有人，无论是居民还是社区一线防疫人员，都应该再坚持，彼此支撑，念好“坚忍+理解”四字诀，尽最大的努力做个“温润”的人，用温和的态度，润物细无声般地化“矛盾”无形！这就是人文关怀的魅力！

　　记于2020年2月13日