在27年的发展历程中，浙江大学医学院附属邵逸夫医院（以下简称邵逸夫医院）取得了许多辉煌的成就，成为业内现代化医院管理典范。如今，面对新的发展阶段，新的百年奋斗征程，院长蔡秀军在国家卫生健康委能力建设和继续教育中心（以下简称中心）专访中表示，医院的高质量发展没有最好，只有更好，邵逸夫医院将一直走在路上。

　　“如果只走人家走过的路，你永远实现不了超越，只有自己开创道路出来，才有可能弯道超车。”一家年轻医院，如何在和许多百年老院的竞争中更好地生存，如何实现跨越式发展？蔡秀军将创新和全心全意为患者服务的理念摆在了前面。

　　以创新求突破

　　翻开邵逸夫医院的各项成绩单，不乏引人注目之处。在全国三级公立医院绩效考核国家监测考核结果中，邵逸夫医院在全国2398家三级公立医院中居全国综合性医院第11名，连续两年进入全国参评医院仅有1%的A++序列；2020年度复旦大学医院管理研究所“中国医院综合排行榜”全国第48位，连续两年在全国“进步最快排行榜”位列第一。此外，邵逸夫医院牵头建设国家呼吸区域医疗中心，共建综合类别国家区域医疗中心；牵头组建微创器械创新及应用国家工程研究中心。

　　这些成绩的取得离不开创新意识和服务患者的理念。

　　每一家医院的发展道路都不相同，而医院的生存需要具备自身的特色。从上任之初，蔡秀军就不断思考邵逸夫医院应该如何做。在他看来，以问题为导向是一条正确的破局之道，抓住医院微创领域这一特色，蔡秀军于2013年就提出了“错位发展，精准微创，问题导向、交叉融合”的16字方针。这也恰恰与党中央提出的“四个面向”——面向世界科技前沿、面向经济主战场、面向国家重大需求、面向人民生命健康，不断向科学技术广度和深度进军——不谋而合。

　　作为年轻医院，也许缺乏百年老院的深厚学科积累，但在以问题为导向的指导方针下，医院倡导在临床工作中，发现患者的痛苦与诉求，由此不断开拓新的技术手段，产生新的转化成果。这种从临床中发现问题，解决问题，创新突破的作风让邵逸夫医院更具有了鲜活的生命力。二十多年来，邵逸夫医院填补了国内微创领域多项空白，成为引领中国及世界微创外科的一面新旗帜。

　　目前，全国微创领域首个国家级工程研究中心——微创器械创新及应用国家工程研究中心落户邵逸夫医院，蔡秀军表示，中心将以临床科学问题和国家重大战略需求为导向，开展医工信多学科交叉的医疗器械和诊疗技术创新研究，建立全链条开放共享服务平台，以实现国内微创医学飞跃发展，推动高端微创装备国产化，部分优势领域实现由进口国向输出国转变。

　　除了平台的建立，蔡秀军还希望借助绍兴院区的建设打造中国特色公立医院发展的范例。根据规划，项目用地总计550亩，一期规划用地250亩，二期预留用地300亩，将聚焦康养项目，培育大健康产业。医院将充分发挥 “邵医模式”的特色和医院现有学科优势，将绍兴院区打造成为集医教研防养为一体、覆盖生命全周期的综合性生命健康中心，建成杭州湾大湾区高水平示范性医学中心，加快实现科研创新成果转化。

　　“邵逸夫医院的名气是点点滴滴积累起来的，我们走产业化之路，是将解决患者问题作为科研的真正需求，这也是我们医院的特色所在。”蔡秀军说。

　　以患者为中心，以员工为主体

　　迈入新的百年奋斗征程，高质量发展成为社会经济生活的主题。在蔡秀军看来，高质量发展是一个相对的概念，医院要从横向和纵向，和其他医院以及自身进行比对，确定医院所在的方位和标准。而公立医院绩效考核提供了非常有效的风向标和指挥棒，衡量医院在医疗安全、学科发展、服务能力等各方面的水平。

　　高质量发展的目的是为了更好服务人民。蔡秀军说，“作为医疗机构，承托着人的健康和生命，以患者为中心不能作为口号，而是要做到时时刻刻真正为患者着想。”2013年，蔡秀军就提出了“以患者为中心，以员工为主体”，全方位展现着医疗机构践行“生命至上”、“人民至上”的初心使命。

　　例如，医院为更方便患者就医，秉持“首问负责制”，发明多项服务于患者的国家专利产品。此外，医院努力从工作环境、薪酬福利、个人晋升、出国进修等方面，为员工打造更为健康、温馨的成长、工作条件。“服务好员工才能服务好患者”，蔡秀军说。

　　高质量发展的另一个重要支撑是互联网+。想百姓之所想，急百姓之所急。一直以来，医院瞄准老百姓看病就医痛点，持续领跑“最多跑一次改革”，加速智慧医院发展，在智慧医保、智慧医药、智慧医疗等领域不断深化，最早在国内实现“云诊疗”服务模式，最早实践“平战结合”病房，医院“互联网＋医疗健康”系列创新被国务院深化医改领导小组向全国推广。

　　此外，邵逸夫医院上线国内首个以省级公立三甲医院为主体的区块链医疗应用，成为全国范围内率先开展区块链在医疗电子病历与科研数据领域应用的医院。目前，医院从主刀医生创建手术记录到患者出院归档等电子病历系统手术记录全流程上链，对任何一台手术做到全流程可溯源，同时，医院在全国率先搭建以数据治理和区块链技术为核心基础的“科研数据管理系统”平台，实现对科研数据全流程上链存证和溯源追踪，以技术手段保证科研成果的可信性，医疗文书的完整性以及存档的及时性。

　　由于国家开展三级公立医院绩效考核对医院数据信息化提出了更高的要求。为确保关键数据信息真实可靠，同时发挥大数据优势，强化考核数据分析应用，医院探索建立基于医院全系统覆盖的大数据分析平台QBI。目前QBI平台已建立包括合理用药、护理管理、财务管理、门诊流量、三级公立医院绩效考核、临床绩效及工作量、单病种等在内的18个模块数据，涵盖医院运营效率、医疗质量、收治结构、服务流程各个方面，使管理手段的制定和落实有据可依，有迹可循。

　　在中心主办的2021年度中国现代医院管理典型案例评选中，邵逸夫医院有6个项目入选，分别属于医疗质量安全、人力资源管理、医院媒体工作、护理管理以及县域医联体建设和智慧医疗，并成为典型案例示范单位。对于这一优秀成绩，蔡秀军表示，正是出于以患者为中心的理念，医院才能在实际工作中从解决问题出发，创新性地开展实践，才能打造出这些现代医院管理典型案例。

　　“医院的高质量发展是一个永恒的话题，我们医院管理者在高质量发展路上，只有做得更好，没有最好，永远在路上。”蔡秀军表示。